Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Cancelar uma compra no Mercado Livre é mais fácil do que parece, mas tutoriais que há por ai só tendem a dificultar mais ainda. Devido a isto, eu decidi criar esta postagem ensinando passo a passo  em como fazer isto.

Se por algum motivo você desistiu da compra e quer reembolso, siga as instruções abaixo e veja como solicitar o cancelamento da sua compra.

Primeiro você deve abrir a sua conta no Mercado Livre e ir até a opção “minhas compras”, localizar a sua compra e ir em negativar. Siga os passos em frente e na página explique o motivo pelo qual deseja cancelar a comprar e pedir reembolso do produto. Depois de ter feito isto, você será redirecionado para uma página do Mercado Pago, a qual você poderá explicar o motivo detalhadamente pelo qual deseja concluir a sua solicitação. Depois disso, o vendedor poderá reembolsar o dinheiro pago, e se caso isto não aconteça, você poderá solicitar mediação do Mercado Pago e ele avaliará a situação e dirá quem estará favorável as políticas e normas da empresa.
Se por algum motivo o vendedor não responder a sua solicitação de cancelamento em até 5 dias úteis, o Mercado Pago automaticamente devolverá o dinheiro ao cliente. 
Lembre-se: É um direito seu isto, e você tem até 3 meses para fazer isto. E se o vendedor não cumprir o prometido na descrição do anúncio, o Mercado Pago poderá reembolsar a sua compra em meio a sua solicitação. 

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Anonymous
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Qual botão? ‘– invisível né? asoisaoasi

suzi
Visitante

Também não localizei este botão pra negativar…

Anonymous
Visitante

Estou tentando cancelar uma compra e não consigo!
Alguem pode me ajudar. o auto atendimento, não funciona para problemas com as compras.

ALICE MARIA DOS SANTOS
Visitante

comprei tres estojos de maqueagem so quero um no valor de 99.90. obrigada

ENIDIO DE OLIVEIRA
Visitante

QUERO CANCELAR A MINHA COMPRA DO PRODUTO TAMARINO MOTIVO NÃO ENTREGA NO ENDEREÇO SOLICITADO

Anonymous
Visitante

QUERO CANCELAR MINHA OFERTA. E A LIBERAÇÃO DO MEU CARTÃO.

ENIDIO DE OLIVEIRA
Visitante

ENIDIO DE OLIVEIRA FAVOR DEVOLVER O DINHEIRO DAS DUAS COMPRA DE TAMARINO MOTIVO NÃO ENTREGA NO ENDEREÇO SOLICITADO UMA COMPRA NO DIA 06/10/2016 OUTRA COMPRA DO MESMO PRODUTO DIA 15/10/2016 POR FAVOR FAZER O ESTORNO NO CATÃO DE CREDITO.ANTECIOSAMENTE.ENIDIO DE OLIVEIRA

Madson
Visitante

Oi como faço pra cancelar uma compra? Eu fiz e confirmei na central mas quando eles me enviaram o email confirmando percebi que estaca em 1x sendo que escolhi 12x o produto com proceder? Me ajude por favor estou desesperado.

Natan Almada
Visitante

Eu nao achei a opção Minha compras no site do M.L
coomo eu façp ??

maria maki
Visitante

gostaria cancelar uma compra

Anonymous
Visitante

Mano, formeu um pedido de compra por boleto e ñ paguei…tem como cancela isso…ou eu dxo expirar o prazo de pagamento e refaço a compra dnovo…!!?

Anonymous
Visitante

e se o vendedor retirou o anuncio e sumiu…o mercado livre vai ter que devolver o dinheiro?

willian
Visitante

como faço pra cancelar uma compra q ainda ñ paguei? Comprei hj e quero cancelar hj mesmo. Me ajudem!!!

janine paes
Visitante

cancele minha compra

João Marcelo Golfetto
Visitante

Comprei isolador para hast de cerca elétrica ,mais foi colocado o preço da unidade errada,coloquei o preço da unidade C$35.00 a unidade e na verdade é C$0,35 centavos cada. Pois 100 unidades a C$35.00 da C$3.500.00 e quero cancelar essa compra .Quero dez de já agradecer pela atenção,pois estarei aguardando resposta!

Stephanie
Visitante

ola! Sabe se consigo cancelar uma compra do Mercado Livre diretamente pelo cartão de crédito? Já conversei com a vendedora e ela nao consegue me enviar o produto, por um erro de informações da etiqueta! assim, transferiria o dinheiro diretamente para a conta dela. obrigada.

Rhana
Visitante

Oi comprei um kit de idiomas para um curso que o vendedor acreditava ser recente, verifiquei depois de comprar, pois não conhecia o mercado livre e nem sabia que não tem como cancelar. Comprei por boleto, avisei o vendedor e ele ficou super bravo e não sei como cancelo minha compra me ajude por favor!

claudio
Visitante

eu não consigo cancelar uma compra no mercado livre como que eu fasso
me ajudem por favor . obrigado.

Max
Visitante

Olá Bruce!

Minha situação é a seguinte:

Realizei o pagamento através de solicitação de dinheiro do mercadopago que o vendedor mandou para meu email e não pelo mercadolivre. O vendedor trata-se de um bandido e está enviando produtos falsos e diferentes do anúncio. Vários compradores que realizaram o pagamento pelo mercadolivrre estão se queixando nas qualificações que ele está mandando produtos falsos(e não originais como ele diz no anúncio) Iniciei a mediação do mercadopago. Gostaria de saber o que devo fazer se receber o produto errado e se ainda é possível eu recuperar meu dinheiro?

Obrigado!

Alisson
Visitante

eu comprei um produto mais esta falando envio pendente como eu faço????

Reviane
Visitante

Ola !!!!!!!!comprei um produto errado e dividi em três vez tem como eu cancelar esse pedido ?

carlos denius
Visitante

fiz uma compra no cartao de credito e quero cancelar quando dia e resolvido
quando dia marcado livre para me devolve o meu dinheiro

Anonimo
Visitante

Eu não paguei nada e nem recebe o equipamento,precisa eu cancelar??

jair jose da silva
Visitante

Prezado senhor,
No meu Mercado Pago, não consigo retirar meu saldo porque há um redirecionamento que, acredito, se clicar ok posso perder meu saldo e minhas informações pessoais. Desde 06/03 venho reclamando nas nunca recebi uma resposta concreta ou solução… só enrolação. Há solução sem a participação do Mercado Livre/Mercado Pago? Se clicar ok haverá perdas? Veja abaixo o texto do redirecionamento:
“Esta página está sendo redirecionada para outro endereço. Deseja enviar as informações fornecidas também ao novo endereço” Clicar em (OK) (CANCELAR)
Fico-lhe grato pela atenção e até lá
jair josé

Jim
Visitante

Ola, fiz uma compra no ML, o produto veio com defeito, inciei a reclamação informei o vendedor do ocorrido, paguei o frete de volta e devolvi o produto, o vendedor alega que não cancelara a compra pois o produto foi removido o a película de proteção de plastico de traz do aparelho, como consigo cancelar, ja que ele não cancela de boa vontade?

Denise
Visitante

Ola, comprei um celular pelo ML e derrepente o vendedor não me respondia nada com nada e ainda por cima me bloqueou de mandar perguntar quando eu pedi seu email para um contato e para negociarmos a cor do aparelho. Estou achando que é fraude e quero cancelar minha compra pelo mercado pago, mas estou com dificuldade, podem me ajudar? Se eu ligar na central do meu banco eu consigo cancelar a compra? Obrigada

FRANCISCO LOBO LIMA
Visitante

SOLICITO O CANCELAMENTO DE UMA COMPRA FEITA NO MERCADO LIVRE UM CELULAR FIXO COM CHIP, PELO FATO DE NÃO MAIS DESEJAR A COMPRA DESTE PRODUTO

marisane brito
Visitante

como faso pra pagar o boleto si nao imprimi pois nao tenho a impresora

Debora
Visitante
Olá! Bom meu caso ocorreu da seguinte forma no Mercado Livre, vendedor Encadernadora & Gráfica Monza: Fechei a compra de duas encadernações, com impressão e selagem nas capas, paguei no cartão R$147,00 e deposito de R$143. Recebi as duas encadernações com defeitos. Folhas coladas com papéis recortados em tiras, e muito mal colados! Fiz a reclamação no ML. Devolvi as encadernações via Correios. Entrei em contato com o vendedor, e ele disse que me descontaria R$80,00!!! E que refaria o trabalho. Mas, não quero mais as encadernações desse vendedor. Avisei-o da desistência, e ele disse que vai me devolver somente… Read more »
Suelen
Visitante
Oi, pode me ajudar por favor? Fiz uma compra no Mercado Livre, e a vendedora me passou um código estranho, mas que funciona num site Yanwen, enfim, há varios dias que o status do site ta na mesma coisa, e só consigo ver por lá, e a encomenda já está em trânsito, e paguei com cartão pelo mercado pago, o prazo era de 45 a 50 dias,mas depois vi sobre esse site Yanwen na net, só furada, muita gente teve problemas e eu to com medo de nao receber o produto, ser taxada porque é importado e tal, sendo que… Read more »
adenilton Vasconcelos
Visitante

Mano me da uma moral pelo amor de deus*
Comprei um tablet no cartão! Chegou aqui um caderno dentro da caixa! Mano não sei o que faço? A fatura vem só pra janeiro! mas não sei de quem é a culpa? Se é do vendedor se é dos correios! Não sei o que o mercado faz nesses casos. Tô apavorado! Já chamei o vendedor pelo imail do mercado e nada! Vou registrar a compra como não xoncretizada e ligar para operadora do meu cartão! Mas se você entende mais me da um sinal de vida ae valeu!

gisele
Visitante

Olá!! Preciso de ajuda.Comprei um produto mas até agora não obtive nenhuma resposta ja q o envio ficou a combinar com o vendedor, ja abri reclamação 2 x e nada de resposta.Quero cancelar a compra q foi feita pelo cartão credito, ja fiz os procedimentos acima e não funcionou.obrigado

Victor
Visitante

Eu quero cancela minha compra com que eu faço

Marilia
Visitante

Olá, comprei um celular em 30/11, o mesmo chegou sem nota fiscal, aparentemente é falsificado. O vendedor não responde minhas perguntas. Já negativei e abri uma reclamação. como posso cancelar a compra???

Bia
Visitante

Como cancelo uma compra feita pelo cartão de crédito, sendo que o pagamento ja foi aprovado? Não encontrei a opçāo negativar.

Deivid
Visitante

Em até quantos dia eu posso pagar o boleto se eu não estiver com o dinheiro nas maos?/

kenya
Visitante

Fiz uma compra mais me arrependi. O que acontece se eu não pagar o boleto? Meu nome vai para o spc ou serasa?

Anny Kárita
Visitante

No meu caso, fiz o pedido de um produto e ele está em face de aprovação de pagamento, no caso passei no cartão de créditos, como faço para cancelar?

Fernando
Visitante

Fiz uma compra de um produto que chegou defeituoso, devolvi ao vendedor, porém já tinha qualificado como positivo, entrei com reclamação ao vendedor, o M.L (depois de uma disputa) pude mudar a qualificação e coloquei como negativa. E agora, a compra foi feita por cartão de crédito via Mercado Pago, serei ressarcido ou terei de ir a justiça? obrigado.

luiz
Visitante

Eu fiz uma compra no cartão, mas logo depois vi que o produto não era o que eu queria, o pagamento ainda não foi aprovado deram 2 dias para a aprovação, quero cancelar a compra, tem como fazer isso?

Antônio
Visitante

OLA AMIGO. FIZ UMA COMPRA, FOI APROVADA MAS AINDA NAO FUI NOTIFICADO . E JA FAZ UNS 7 DIAS ! LIGO P O VENDEDOR E O NÚMERO N EXISTE! MANDEI IMAIL P (MCL E VDDOR) E NÃO TIVE RESPOSTA!
Q FAÇO?
FOI NO CARTÃO DE CRÉDITO.

luan
Visitante

Fiz um pedido nao vai dar para mim pagar ele sera cancelado posso comprar mais coisas depois

Jhone
Visitante

Olá bom dia gostaria de saber como é feito a devolução de estorno no cartão de crédito pois ainda não fizeram o meu,e eu preciso de um comprovante do vendedor para a operadora do meu cartão liberar…

Luan Freitas Kauer
Visitante

Fiz a compra de um celular pelo ML, mas o celular não tem a memória com a qual eu desejava, e agora o que posso fazer para ter um reembolso?

ed
Visitante

Fiz uma compra e já paguei pelo cartão…o produto ainda não foi enviado,pedi mediação mas já resolvi com o vendedor,quero cancelar a mediação. Como faço isso?

lais
Visitante

Fiz uma compra e vir que não era o que queria tenho como cancelar? ??
Fiz a compra pelo cartão de crédito. .

Jéssica Pultz
Visitante

Não consigo cancelar minha compra alguem me ajuda??

Edson
Visitante

Liga no 0800 do Mercado Pago e fale com a auditoria que eles cancela pra vc. Acesse o Mercado Pago com o loguin e senha que vc usou no mercado livre.
Clique no link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/telefone-contato/ouvidoria

Natalia heibst
Visitante

Eu comprei e nem combinei preço de frete por causa do número de telefone do vendedor não existe.o que eu faço?

Bruno Alves
Visitante

Quero cancelar o produto qe eu comprei

Natalia heibst
Visitante

O número é 21 96629289

Rebeca
Visitante

Ja efetue o pagamento quero cancelar, pois o vendedo ainda nao enviou o produto.

veronica
Visitante

gostariade saber se estando negativado quando poderei voltar a comprar e se tem como eu resolver isso

Roberto Gimenez
Visitante
Comprei um cravador de voz, através do Mercado Livre da empresa Hobby Aero, e o gravador veio com defeito e sem a nota fiscal, enviei para troca no dia 29/06/2015 pelo correio com AR, e foi entregue no dia 01/07/15 e até hoje dia 14/07/15 não recebi um novo aparelho, paguei pelo envio o valor de R$ 19,35, não consigo entrar em contato com essa empresa, já mandei e-mail e não tenho nenhuma posição, quero cancelar essa compra e o dinheiro de volta que paguei mais o valor de R$ 19,35 pelo envio do aparelho com defeito, e o Mercado… Read more »
Debora
Visitante

Eles não cancela a compra ,ficam apenas enrolando querendo que aceite um produto qual VC não quer mais

euripedes t soares
Visitante

ola quero cancelar uma compra de um telefone no anucio ta como e novo mas e usado e eu não quero

GIRLENE NÓBREGA DE MEDEIROS
Visitante

Nunca mais compro pelo mercado livre já comprei duas vezes perdi a compra foi entregue em outro lugar e o por que não consigo denunciar o mercado livre pelo acontecimento

Bruce Killer
Visitante

Você pode procurar o Procon, eles vão te ajudar a reaver o seu dinheiro de volta.

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