Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Cancelar uma compra no Mercado Livre é mais fácil do que parece, mas tutoriais que há por ai só tendem a dificultar mais ainda. Devido a isto, eu decidi criar esta postagem ensinando passo a passo  em como fazer isto.

Se por algum motivo você desistiu da compra e quer reembolso, siga as instruções abaixo e veja como solicitar o cancelamento da sua compra.

Primeiro você deve abrir a sua conta no Mercado Livre e ir até a opção “minhas compras”, localizar a sua compra e ir em negativar. Siga os passos em frente e na página explique o motivo pelo qual deseja cancelar a comprar e pedir reembolso do produto. Depois de ter feito isto, você será redirecionado para uma página do Mercado Pago, a qual você poderá explicar o motivo detalhadamente pelo qual deseja concluir a sua solicitação. Depois disso, o vendedor poderá reembolsar o dinheiro pago, e se caso isto não aconteça, você poderá solicitar mediação do Mercado Pago e ele avaliará a situação e dirá quem estará favorável as políticas e normas da empresa.
Se por algum motivo o vendedor não responder a sua solicitação de cancelamento em até 5 dias úteis, o Mercado Pago automaticamente devolverá o dinheiro ao cliente. 
Lembre-se: É um direito seu isto, e você tem até 3 meses para fazer isto. E se o vendedor não cumprir o prometido na descrição do anúncio, o Mercado Pago poderá reembolsar a sua compra em meio a sua solicitação. 

135 thoughts on “Como cancelar uma compra no Mercado Livre

    1. ENIDIO DE OLIVEIRA FAVOR DEVOLVER O DINHEIRO DAS DUAS COMPRA DE TAMARINO MOTIVO NÃO ENTREGA NO ENDEREÇO SOLICITADO UMA COMPRA NO DIA 06/10/2016 OUTRA COMPRA DO MESMO PRODUTO DIA 15/10/2016 POR FAVOR FAZER O ESTORNO NO CATÃO DE CREDITO.ANTECIOSAMENTE.ENIDIO DE OLIVEIRA

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  1. Oi como faço pra cancelar uma compra? Eu fiz e confirmei na central mas quando eles me enviaram o email confirmando percebi que estaca em 1x sendo que escolhi 12x o produto com proceder? Me ajude por favor estou desesperado.

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  2. Mano, formeu um pedido de compra por boleto e ñ paguei…tem como cancela isso…ou eu dxo expirar o prazo de pagamento e refaço a compra dnovo…!!?

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      1. Cara, estou precisando de um favor seu. Fiz uma compra de um estofado para carrinho de bebê, só qe o vendedor, me mandou uma mensagem dizendo qe acabou, e qe está pra chegar por esses dias. O que você acha qe devo fazer, cancela? Espera, comprei tem uns 4 dias. Me der um sinal de vida ai namoral!

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        1. Tande Carlos, sim você deve cancelar, até porque depois do prazo de 14 dias você não poderá mais recorrer ao seu dinheiro, logo se o vendedor não for honesto ele ficará com o dinheiro que você pagou e fim…

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          1. Mas Bruce… eu não encontrei este botão pra negativar. Entrei no menu compras. Localizei a minha compra. Já consta como paga, no dia 01/11. Eu quero cancelar porque só via agora que as informações estão divergentes no anúncio. Em um local tem uma determinada medida e diz que vem com vidro e no outro consta outra medida e aparador sem vidro… estou me sentindo lesada. Como já disse antes não fiz a compra pelo pague seguro. Fiz direto no cartão. Acha que consigo cancelar? Até quando?

      2. Nossa complei um aplique de cabelo e não recebi tem mas d dois meses comprei no cartão de crédito agora o vendedor disse q ainda não paguei e ja foi descontado duas vezes e agora q eu faço.

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  3. João Marcelo Golfetto · Edit

    Comprei isolador para hast de cerca elétrica ,mais foi colocado o preço da unidade errada,coloquei o preço da unidade C$35.00 a unidade e na verdade é C$0,35 centavos cada. Pois 100 unidades a C$35.00 da C$3.500.00 e quero cancelar essa compra .Quero dez de já agradecer pela atenção,pois estarei aguardando resposta!

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  4. ola! Sabe se consigo cancelar uma compra do Mercado Livre diretamente pelo cartão de crédito? Já conversei com a vendedora e ela nao consegue me enviar o produto, por um erro de informações da etiqueta! assim, transferiria o dinheiro diretamente para a conta dela. obrigada.

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  5. Oi comprei um kit de idiomas para um curso que o vendedor acreditava ser recente, verifiquei depois de comprar, pois não conhecia o mercado livre e nem sabia que não tem como cancelar. Comprei por boleto, avisei o vendedor e ele ficou super bravo e não sei como cancelo minha compra me ajude por favor!

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  6. Olá Bruce!

    Minha situação é a seguinte:

    Realizei o pagamento através de solicitação de dinheiro do mercadopago que o vendedor mandou para meu email e não pelo mercadolivre. O vendedor trata-se de um bandido e está enviando produtos falsos e diferentes do anúncio. Vários compradores que realizaram o pagamento pelo mercadolivrre estão se queixando nas qualificações que ele está mandando produtos falsos(e não originais como ele diz no anúncio) Iniciei a mediação do mercadopago. Gostaria de saber o que devo fazer se receber o produto errado e se ainda é possível eu recuperar meu dinheiro?

    Obrigado!

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  7. jair jose da silva · Edit

    Prezado senhor,
    No meu Mercado Pago, não consigo retirar meu saldo porque há um redirecionamento que, acredito, se clicar ok posso perder meu saldo e minhas informações pessoais. Desde 06/03 venho reclamando nas nunca recebi uma resposta concreta ou solução… só enrolação. Há solução sem a participação do Mercado Livre/Mercado Pago? Se clicar ok haverá perdas? Veja abaixo o texto do redirecionamento:
    “Esta página está sendo redirecionada para outro endereço. Deseja enviar as informações fornecidas também ao novo endereço” Clicar em (OK) (CANCELAR)
    Fico-lhe grato pela atenção e até lá
    jair josé

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  8. Ola, fiz uma compra no ML, o produto veio com defeito, inciei a reclamação informei o vendedor do ocorrido, paguei o frete de volta e devolvi o produto, o vendedor alega que não cancelara a compra pois o produto foi removido o a película de proteção de plastico de traz do aparelho, como consigo cancelar, ja que ele não cancela de boa vontade?

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  9. Ola, comprei um celular pelo ML e derrepente o vendedor não me respondia nada com nada e ainda por cima me bloqueou de mandar perguntar quando eu pedi seu email para um contato e para negociarmos a cor do aparelho. Estou achando que é fraude e quero cancelar minha compra pelo mercado pago, mas estou com dificuldade, podem me ajudar? Se eu ligar na central do meu banco eu consigo cancelar a compra? Obrigada

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  10. FRANCISCO LOBO LIMA · Edit

    SOLICITO O CANCELAMENTO DE UMA COMPRA FEITA NO MERCADO LIVRE UM CELULAR FIXO COM CHIP, PELO FATO DE NÃO MAIS DESEJAR A COMPRA DESTE PRODUTO

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  11. Olá! Bom meu caso ocorreu da seguinte forma no Mercado Livre, vendedor Encadernadora & Gráfica Monza: Fechei a compra de duas encadernações, com impressão e selagem nas capas, paguei no cartão R$147,00 e deposito de R$143. Recebi as duas encadernações com defeitos. Folhas coladas com papéis recortados em tiras, e muito mal colados! Fiz a reclamação no ML. Devolvi as encadernações via Correios. Entrei em contato com o vendedor, e ele disse que me descontaria R$80,00!!! E que refaria o trabalho. Mas, não quero mais as encadernações desse vendedor. Avisei-o da desistência, e ele disse que vai me devolver somente os R$80,00!!! Negativei o vendedor no ML, solicitei mediação para o MercadoPago, e também liguei na financiadora do cartão, que pediu para eu aguardar a posição do vendedor. Gostaria de saber qual o próximo passo para eu receber o que eu paguei via depósito? Será que eu tenho alguma segurança para receber o dinheiro de volta?

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    1. Você deve esperar a resposta do Mercado Livre. Se você depositou diretamente na conta do vendedor, sinto muito, o que pode fazer caso ele não devolva é abrir um Boletim de Ocorrência, pegar o endereço dele e abrir um processo usando o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

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  12. Oi, pode me ajudar por favor? Fiz uma compra no Mercado Livre, e a vendedora me passou um código estranho, mas que funciona num site Yanwen, enfim, há varios dias que o status do site ta na mesma coisa, e só consigo ver por lá, e a encomenda já está em trânsito, e paguei com cartão pelo mercado pago, o prazo era de 45 a 50 dias,mas depois vi sobre esse site Yanwen na net, só furada, muita gente teve problemas e eu to com medo de nao receber o produto, ser taxada porque é importado e tal, sendo que no anúncio não dizia nada a respeito disso, só dizia China Post, o que nao é a mesma coisa (eu acho), daí queria saber se posso cancelar essa compra sem ter algum problema que me complique com o mercado livre, pelo produto já estar em trânsito, estou tentando falar com a vendedora mas ela nao me responde, queria negociar, pagar essa taxa que gerou clicando no comprar e deixar que o produto volte de onde veio! Se é que volta, poderia me ajudar por favor?

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  13. adenilton Vasconcelos · Edit

    Mano me da uma moral pelo amor de deus*
    Comprei um tablet no cartão! Chegou aqui um caderno dentro da caixa! Mano não sei o que faço? A fatura vem só pra janeiro! mas não sei de quem é a culpa? Se é do vendedor se é dos correios! Não sei o que o mercado faz nesses casos. Tô apavorado! Já chamei o vendedor pelo imail do mercado e nada! Vou registrar a compra como não xoncretizada e ligar para operadora do meu cartão! Mas se você entende mais me da um sinal de vida ae valeu!

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  14. Olá!! Preciso de ajuda.Comprei um produto mas até agora não obtive nenhuma resposta ja q o envio ficou a combinar com o vendedor, ja abri reclamação 2 x e nada de resposta.Quero cancelar a compra q foi feita pelo cartão credito, ja fiz os procedimentos acima e não funcionou.obrigado

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  15. Olá, comprei um celular em 30/11, o mesmo chegou sem nota fiscal, aparentemente é falsificado. O vendedor não responde minhas perguntas. Já negativei e abri uma reclamação. como posso cancelar a compra???

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      1. entao se eu nao pagar o boleto nao tem problema Bruce? Nao vou pro serasa ao coisa assim?
        Pedi um kit pro cabelo mais estou meio arrependida. Se eu nao pagar fica tudo ok?

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  16. No meu caso, fiz o pedido de um produto e ele está em face de aprovação de pagamento, no caso passei no cartão de créditos, como faço para cancelar?

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  17. Fiz uma compra de um produto que chegou defeituoso, devolvi ao vendedor, porém já tinha qualificado como positivo, entrei com reclamação ao vendedor, o M.L (depois de uma disputa) pude mudar a qualificação e coloquei como negativa. E agora, a compra foi feita por cartão de crédito via Mercado Pago, serei ressarcido ou terei de ir a justiça? obrigado.

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  18. Eu fiz uma compra no cartão, mas logo depois vi que o produto não era o que eu queria, o pagamento ainda não foi aprovado deram 2 dias para a aprovação, quero cancelar a compra, tem como fazer isso?

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  19. OLA AMIGO. FIZ UMA COMPRA, FOI APROVADA MAS AINDA NAO FUI NOTIFICADO . E JA FAZ UNS 7 DIAS ! LIGO P O VENDEDOR E O NÚMERO N EXISTE! MANDEI IMAIL P (MCL E VDDOR) E NÃO TIVE RESPOSTA!
    Q FAÇO?
    FOI NO CARTÃO DE CRÉDITO.

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  20. Olá bom dia gostaria de saber como é feito a devolução de estorno no cartão de crédito pois ainda não fizeram o meu,e eu preciso de um comprovante do vendedor para a operadora do meu cartão liberar…

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  21. Luan Freitas Kauer · Edit

    Fiz a compra de um celular pelo ML, mas o celular não tem a memória com a qual eu desejava, e agora o que posso fazer para ter um reembolso?

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  22. Fiz uma compra e já paguei pelo cartão…o produto ainda não foi enviado,pedi mediação mas já resolvi com o vendedor,quero cancelar a mediação. Como faço isso?

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  23. Comprei um cravador de voz, através do Mercado Livre da empresa Hobby Aero, e o gravador veio com defeito e sem a nota fiscal, enviei para troca no dia 29/06/2015 pelo correio com AR, e foi entregue no dia 01/07/15 e até hoje dia 14/07/15 não recebi um novo aparelho, paguei pelo envio o valor de R$ 19,35, não consigo entrar em contato com essa empresa, já mandei e-mail e não tenho nenhuma posição, quero cancelar essa compra e o dinheiro de volta que paguei mais o valor de R$ 19,35 pelo envio do aparelho com defeito, e o Mercado Livre devera devolver e qualificar melhor as empresas, a maioria nem emite nota fiscal.

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  24. Tenho uma pergunta então se eu não pagar o boleto não fico com o nome sujo? Preciso de uma resposta urgente alguém sabe me informar por favor!

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  25. Adriano Moratelli Fonini · Edit

    Tinha acabado de fazer a conta, foi minha primeira compra, paguei o boleto e não recebi confirmação, depois de alguns dias acabei descobrindo q eu não tinha confirmado meu email de fato(apesar do mercado livre ficar me mandando email e ter aceitado a compra) será q minha compra foi feita? o boleto foi debitado normalmente…

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  26. Olá amigo. Fiz uma compra no mercado j e paguei pelo boleto, não classifiquei o vendedor ainda. O produto irá chegar no prazo de 20 a 60 dias, pois o mesmo é importado e irá vim dos EUA, o que faco para cancelar a compra? Vai demorar mt e preciso do produto com urgência .. Irá fazer uma semana amanhã, esse jeito que você explicou ainda funciona ? Obg

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  27. FIZ UMA COMPRA DE UM CURSO DE PSICOLOGIA PELA INTERNET PAGUEI A PRIMEIRA PARCELA MAS ESTOU SEM CONDIÇOES PRA CONTINUAR PAGANDO, POSSO CANCELAR A COMPRA? SÓ QUE ELES NÃO VÃO QUERER CANCELAR.

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  28. Olá, fiz uma compra de um celular através do mercado livre, no anúncio o cara dizia q o celular era original e que acompanhava todos a acesorios, porem ao chegar na minha casa o cara me enviou um celular completamente diferente do q eu comprei e todo quebrado, o celular nem liga, no mesmo dia q recebi abri uma reclamação , o mercado livre pediu q eu enviasse fotos do produto q recebi e q dentro de alguns dias me dariam uma resposta, até o momento meu pagamento está em médiacão, gostaria de saber se tenho chances de ter meu dinheiro de volta

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  29. FIZ UMA COMPRA NO MERCADO LIVRE, RECEBI O PRODUTO NO ANUNCIO A VENDEDORA ANUNCIAVA QUE OS PRODUTOS ERAM FOLHEADOS MAS QUANDO RECEBI OS PRODUTOS ERAM FALSOS E COMPREI EM 2 VEZES NO CARTÃO DE CREDITO COMO DEVO FAZER ME AJUDE POR FAVOR

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  30. por favor desejo cancelar uma compra que fiz no cartão e não consigo nen falar com ninguem do mercado livre , por favor me respondam , a entrega não chega até são paulo , comprei uma cama box , por isso peço o cancelamento do pagamento mediante a operadora do cartão de credito

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  31. Todos os clientes tem direito a este cancelamento? Mesmo quando não comprou com o pague seguro? No meu caso a compra foi feita direto no cartão de crédito… Tenho quantos dias pra efetuar o cancelamento da compra?

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  32. Oi, Boa noite! Comprei um produto e não vi que estava escrito short eu queria calça o número do pedido 1212716854 gostaria de fazer o cancelamento não estou conseguindo como faço?

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  33. Antonio Carlos Carneiro Damião · Edit

    Estou tentando cancelar uma compra e não consigo!
    Alguem pode me ajudar. o auto atendimento, não funciona para problemas com as compras.

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  34. Zélia Angelica França andt · Edit

    Quero cancelar minha compra instantly ageless não foi entregue já tem 15 dias como faço para receber o produto ou meu dinheiro de volta

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  35. Mas e se o cara já sacou o dinheiro que eu paguei pelo produto, abri uma mediação com o mercado livre e ganho o reembolso, o vendedor vai continuar com o pagamento? Ou o Mercado Pago que custeia do bolso da empresa o valor que ele já sacou?

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  36. Este aborrecente está errado.
    NÃO é para negativar, isso não cancela a compra. Ele leu NÃO entendeu e veio ensinar errado.
    ENTRE NA ABA COMPRAS, LOCALIZE A COMPRA, AO LADO EXISTE UM ICONE ENGRENAGEM, CLICA E ESCOLHE TIVE UM PROBLEMA, QUERO DESISTIR.
    NEGATIVAR SÓ PQ NÃO QUER O PRODUTO PREJUDICA O VENDEDOR QUE FEZ A ENTREGA CORRETAMENTE. A ESCOLHA CORRETA É DESISTIR DA COMPRA.

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  37. não recebi o produto no tempo especificado, logo pedi o cancelamento da compra e reembolso. Minha pergunta é se haverá algum ônus para mim?

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  38. Eu Elinaldo Marques dos Santos, comprei um mini vga para hdmi no cartão de crédito e quero cancelar a compra. Pois não vou mais precisar do mesmo. Espero que vocês me compreendam e entre em contato logo comigo, porém, eu tenho direito de cancelar de acordo com a lei do consumidor 14.516/11 do estado de São Paulo.

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  39. Olá meu nome é Thais.
    Eu fiz uma compra de um par de luvas da everlast +bucal+bandagem no valor de 157,99
    Emiti o boleto e paguei no dia 02/06, no boleto tem um número de pedido que é 1388400952. Coloquei o cep e o prazo de entrega era do dia 08/06 a13/06. Só que estamos no dia 21/06 e ainda não me entregaram, assim que paguei o boleto enviei mensagem passando o número do pedido que esta no boleto e tinha resposta que os correios já teriam pegado a mercadoria, então no outro dia mandei mensagem perguntando do cod para rastreio , a pessoa respondeu que iria me passar até o final do dia só que hoje Eu tento enviar mensagem para o vendedor pelo mercado livre e aparece pra mim que não posso enviar mensagem. Na minha conta não está salva a compra da luvas. E também não tem nenhum telefone ou e-mail para tentar falar com o vendedor. Quero o meu dinheiro de volta 158,00

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  40. Comprei um produto e nao recibi mandaro um saco vazio para nimha. Casa vou denucia chegou a fatura e continua vido acompra eles disserao quer nao via quer ia devolver. Neu dinheiro mais sabia quer era mentira porquer mandaro saco vazio sao landrao mais vou da parte. Segunda feira e. Eles nao entra em contato. Com cliente para. A menhuan. Satisfacao do quer esta aconteceno

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  41. Outra coisa tem mumero de telefone e nao pega por favor os responsavel resolva mais eu senti quer era landrao. Porquer eles podia manda meu produto ser forsse. Pessoas seria ja comprei tanto munca acontacontece voce pagado um produto quer nao tem dois meses de espera por uma solucao

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