Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Cancelar uma compra no Mercado Livre é mais fácil do que parece, mas tutoriais que há por ai só tendem a dificultar mais ainda. Devido a isto, eu decidi criar esta postagem ensinando passo a passo  em como fazer isto.

Se por algum motivo você desistiu da compra e quer reembolso, siga as instruções abaixo e veja como solicitar o cancelamento da sua compra.

Primeiro você deve abrir a sua conta no Mercado Livre e ir até a opção “minhas compras”, localizar a sua compra e ir em negativar. Siga os passos em frente e na página explique o motivo pelo qual deseja cancelar a comprar e pedir reembolso do produto. Depois de ter feito isto, você será redirecionado para uma página do Mercado Pago, a qual você poderá explicar o motivo detalhadamente pelo qual deseja concluir a sua solicitação. Depois disso, o vendedor poderá reembolsar o dinheiro pago, e se caso isto não aconteça, você poderá solicitar mediação do Mercado Pago e ele avaliará a situação e dirá quem estará favorável as políticas e normas da empresa.
Se por algum motivo o vendedor não responder a sua solicitação de cancelamento em até 5 dias úteis, o Mercado Pago automaticamente devolverá o dinheiro ao cliente. 
Lembre-se: É um direito seu isto, e você tem até 3 meses para fazer isto. E se o vendedor não cumprir o prometido na descrição do anúncio, o Mercado Pago poderá reembolsar a sua compra em meio a sua solicitação. 

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Anonymous
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Anonymous
3 anos 10 meses atrás

Qual botão? ‘– invisível né? asoisaoasi

Anonymous
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Anonymous
3 anos 9 meses atrás

Estou tentando cancelar uma compra e não consigo!
Alguem pode me ajudar. o auto atendimento, não funciona para problemas com as compras.

ALICE MARIA DOS SANTOS
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ALICE MARIA DOS SANTOS
1 ano 6 meses atrás

comprei tres estojos de maqueagem so quero um no valor de 99.90. obrigada

Anonymous
Visitante
Anonymous
3 anos 9 meses atrás

QUERO CANCELAR MINHA OFERTA. E A LIBERAÇÃO DO MEU CARTÃO.

Madson
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3 anos 8 meses atrás

Oi como faço pra cancelar uma compra? Eu fiz e confirmei na central mas quando eles me enviaram o email confirmando percebi que estaca em 1x sendo que escolhi 12x o produto com proceder? Me ajude por favor estou desesperado.

Natan Almada
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3 anos 6 meses atrás

Eu nao achei a opção Minha compras no site do M.L
coomo eu façp ??

maria maki
Visitante
maria maki
2 anos 2 meses atrás

gostaria cancelar uma compra

Anonymous
Visitante
Anonymous
3 anos 2 meses atrás

Mano, formeu um pedido de compra por boleto e ñ paguei…tem como cancela isso…ou eu dxo expirar o prazo de pagamento e refaço a compra dnovo…!!?

Anonymous
Visitante
Anonymous
3 anos 2 meses atrás

e se o vendedor retirou o anuncio e sumiu…o mercado livre vai ter que devolver o dinheiro?

willian
Visitante
willian
2 anos 10 meses atrás

como faço pra cancelar uma compra q ainda ñ paguei? Comprei hj e quero cancelar hj mesmo. Me ajudem!!!

janine paes
Visitante
janine paes
2 anos 9 meses atrás

cancele minha compra

João Marcelo Golfetto
Visitante
João Marcelo Golfetto
2 anos 8 meses atrás

Comprei isolador para hast de cerca elétrica ,mais foi colocado o preço da unidade errada,coloquei o preço da unidade C$35.00 a unidade e na verdade é C$0,35 centavos cada. Pois 100 unidades a C$35.00 da C$3.500.00 e quero cancelar essa compra .Quero dez de já agradecer pela atenção,pois estarei aguardando resposta!

Stephanie
Visitante
Stephanie
2 anos 8 meses atrás

ola! Sabe se consigo cancelar uma compra do Mercado Livre diretamente pelo cartão de crédito? Já conversei com a vendedora e ela nao consegue me enviar o produto, por um erro de informações da etiqueta! assim, transferiria o dinheiro diretamente para a conta dela. obrigada.

Rhana
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Rhana
2 anos 8 meses atrás

Oi comprei um kit de idiomas para um curso que o vendedor acreditava ser recente, verifiquei depois de comprar, pois não conhecia o mercado livre e nem sabia que não tem como cancelar. Comprei por boleto, avisei o vendedor e ele ficou super bravo e não sei como cancelo minha compra me ajude por favor!

claudio
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claudio
2 anos 7 meses atrás

eu não consigo cancelar uma compra no mercado livre como que eu fasso
me ajudem por favor . obrigado.

Max
Visitante
Max
2 anos 7 meses atrás

Olá Bruce!

Minha situação é a seguinte:

Realizei o pagamento através de solicitação de dinheiro do mercadopago que o vendedor mandou para meu email e não pelo mercadolivre. O vendedor trata-se de um bandido e está enviando produtos falsos e diferentes do anúncio. Vários compradores que realizaram o pagamento pelo mercadolivrre estão se queixando nas qualificações que ele está mandando produtos falsos(e não originais como ele diz no anúncio) Iniciei a mediação do mercadopago. Gostaria de saber o que devo fazer se receber o produto errado e se ainda é possível eu recuperar meu dinheiro?

Obrigado!

Alisson
Visitante
Alisson
2 anos 7 meses atrás

eu comprei um produto mais esta falando envio pendente como eu faço????

Reviane
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Reviane
2 anos 7 meses atrás

Ola !!!!!!!!comprei um produto errado e dividi em três vez tem como eu cancelar esse pedido ?

carlos denius
Visitante
carlos denius
2 anos 6 meses atrás

fiz uma compra no cartao de credito e quero cancelar quando dia e resolvido
quando dia marcado livre para me devolve o meu dinheiro

Anonimo
Visitante
Anonimo
2 anos 5 meses atrás

Eu não paguei nada e nem recebe o equipamento,precisa eu cancelar??

jair jose da silva
Visitante
jair jose da silva
2 anos 5 meses atrás

Prezado senhor,
No meu Mercado Pago, não consigo retirar meu saldo porque há um redirecionamento que, acredito, se clicar ok posso perder meu saldo e minhas informações pessoais. Desde 06/03 venho reclamando nas nunca recebi uma resposta concreta ou solução… só enrolação. Há solução sem a participação do Mercado Livre/Mercado Pago? Se clicar ok haverá perdas? Veja abaixo o texto do redirecionamento:
“Esta página está sendo redirecionada para outro endereço. Deseja enviar as informações fornecidas também ao novo endereço” Clicar em (OK) (CANCELAR)
Fico-lhe grato pela atenção e até lá
jair josé

Jim
Visitante
Jim
2 anos 4 meses atrás

Ola, fiz uma compra no ML, o produto veio com defeito, inciei a reclamação informei o vendedor do ocorrido, paguei o frete de volta e devolvi o produto, o vendedor alega que não cancelara a compra pois o produto foi removido o a película de proteção de plastico de traz do aparelho, como consigo cancelar, ja que ele não cancela de boa vontade?

Denise
Visitante
Denise
2 anos 3 meses atrás

Ola, comprei um celular pelo ML e derrepente o vendedor não me respondia nada com nada e ainda por cima me bloqueou de mandar perguntar quando eu pedi seu email para um contato e para negociarmos a cor do aparelho. Estou achando que é fraude e quero cancelar minha compra pelo mercado pago, mas estou com dificuldade, podem me ajudar? Se eu ligar na central do meu banco eu consigo cancelar a compra? Obrigada

FRANCISCO LOBO LIMA
Visitante
FRANCISCO LOBO LIMA
2 anos 2 meses atrás

SOLICITO O CANCELAMENTO DE UMA COMPRA FEITA NO MERCADO LIVRE UM CELULAR FIXO COM CHIP, PELO FATO DE NÃO MAIS DESEJAR A COMPRA DESTE PRODUTO

marisane brito
Visitante
marisane brito
2 anos 7 dias atrás

como faso pra pagar o boleto si nao imprimi pois nao tenho a impresora

Debora
Visitante
Debora
1 ano 9 meses atrás
Olá! Bom meu caso ocorreu da seguinte forma no Mercado Livre, vendedor Encadernadora & Gráfica Monza: Fechei a compra de duas encadernações, com impressão e selagem nas capas, paguei no cartão R$147,00 e deposito de R$143. Recebi as duas encadernações com defeitos. Folhas coladas com papéis recortados em tiras, e muito mal colados! Fiz a reclamação no ML. Devolvi as encadernações via Correios. Entrei em contato com o vendedor, e ele disse que me descontaria R$80,00!!! E que refaria o trabalho. Mas, não quero mais as encadernações desse vendedor. Avisei-o da desistência, e ele disse que vai me devolver somente… Read more »
Suelen
Visitante
Suelen
1 ano 9 meses atrás
Oi, pode me ajudar por favor? Fiz uma compra no Mercado Livre, e a vendedora me passou um código estranho, mas que funciona num site Yanwen, enfim, há varios dias que o status do site ta na mesma coisa, e só consigo ver por lá, e a encomenda já está em trânsito, e paguei com cartão pelo mercado pago, o prazo era de 45 a 50 dias,mas depois vi sobre esse site Yanwen na net, só furada, muita gente teve problemas e eu to com medo de nao receber o produto, ser taxada porque é importado e tal, sendo que… Read more »
adenilton Vasconcelos
Visitante
adenilton Vasconcelos
1 ano 8 meses atrás

Mano me da uma moral pelo amor de deus*
Comprei um tablet no cartão! Chegou aqui um caderno dentro da caixa! Mano não sei o que faço? A fatura vem só pra janeiro! mas não sei de quem é a culpa? Se é do vendedor se é dos correios! Não sei o que o mercado faz nesses casos. Tô apavorado! Já chamei o vendedor pelo imail do mercado e nada! Vou registrar a compra como não xoncretizada e ligar para operadora do meu cartão! Mas se você entende mais me da um sinal de vida ae valeu!

gisele
Visitante
gisele
1 ano 8 meses atrás

Olá!! Preciso de ajuda.Comprei um produto mas até agora não obtive nenhuma resposta ja q o envio ficou a combinar com o vendedor, ja abri reclamação 2 x e nada de resposta.Quero cancelar a compra q foi feita pelo cartão credito, ja fiz os procedimentos acima e não funcionou.obrigado

Victor
Visitante
Victor
1 ano 8 meses atrás

Eu quero cancela minha compra com que eu faço

Marilia
Visitante
Marilia
1 ano 8 meses atrás

Olá, comprei um celular em 30/11, o mesmo chegou sem nota fiscal, aparentemente é falsificado. O vendedor não responde minhas perguntas. Já negativei e abri uma reclamação. como posso cancelar a compra???

Bia
Visitante
Bia
1 ano 6 meses atrás

Como cancelo uma compra feita pelo cartão de crédito, sendo que o pagamento ja foi aprovado? Não encontrei a opçāo negativar.

Deivid
Visitante
Deivid
1 ano 3 meses atrás

Em até quantos dia eu posso pagar o boleto se eu não estiver com o dinheiro nas maos?/

kenya
Visitante
kenya
1 ano 3 meses atrás

Fiz uma compra mais me arrependi. O que acontece se eu não pagar o boleto? Meu nome vai para o spc ou serasa?

Anny Kárita
Visitante
Anny Kárita
1 ano 3 meses atrás

No meu caso, fiz o pedido de um produto e ele está em face de aprovação de pagamento, no caso passei no cartão de créditos, como faço para cancelar?

Fernando
Visitante
1 ano 3 meses atrás

Fiz uma compra de um produto que chegou defeituoso, devolvi ao vendedor, porém já tinha qualificado como positivo, entrei com reclamação ao vendedor, o M.L (depois de uma disputa) pude mudar a qualificação e coloquei como negativa. E agora, a compra foi feita por cartão de crédito via Mercado Pago, serei ressarcido ou terei de ir a justiça? obrigado.

luiz
Visitante
luiz
1 ano 3 meses atrás

Eu fiz uma compra no cartão, mas logo depois vi que o produto não era o que eu queria, o pagamento ainda não foi aprovado deram 2 dias para a aprovação, quero cancelar a compra, tem como fazer isso?

Antônio
Visitante
Antônio
1 ano 3 meses atrás

OLA AMIGO. FIZ UMA COMPRA, FOI APROVADA MAS AINDA NAO FUI NOTIFICADO . E JA FAZ UNS 7 DIAS ! LIGO P O VENDEDOR E O NÚMERO N EXISTE! MANDEI IMAIL P (MCL E VDDOR) E NÃO TIVE RESPOSTA!
Q FAÇO?
FOI NO CARTÃO DE CRÉDITO.

luan
Visitante
1 ano 3 meses atrás

Fiz um pedido nao vai dar para mim pagar ele sera cancelado posso comprar mais coisas depois

Jhone
Visitante
1 ano 3 meses atrás

Olá bom dia gostaria de saber como é feito a devolução de estorno no cartão de crédito pois ainda não fizeram o meu,e eu preciso de um comprovante do vendedor para a operadora do meu cartão liberar…

Luan Freitas Kauer
Visitante
Luan Freitas Kauer
1 ano 3 meses atrás

Fiz a compra de um celular pelo ML, mas o celular não tem a memória com a qual eu desejava, e agora o que posso fazer para ter um reembolso?

ed
Visitante
ed
1 ano 2 meses atrás

Fiz uma compra e já paguei pelo cartão…o produto ainda não foi enviado,pedi mediação mas já resolvi com o vendedor,quero cancelar a mediação. Como faço isso?

lais
Visitante
lais
1 ano 2 meses atrás

Fiz uma compra e vir que não era o que queria tenho como cancelar? ??
Fiz a compra pelo cartão de crédito. .

Jéssica Pultz
Visitante
1 ano 2 meses atrás

Não consigo cancelar minha compra alguem me ajuda??

Edson
Visitante
Edson
1 ano 1 mês atrás

Liga no 0800 do Mercado Pago e fale com a auditoria que eles cancela pra vc. Acesse o Mercado Pago com o loguin e senha que vc usou no mercado livre.
Clique no link: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/telefone-contato/ouvidoria

Natalia heibst
Visitante
1 ano 1 mês atrás

Eu comprei e nem combinei preço de frete por causa do número de telefone do vendedor não existe.o que eu faço?

Bruno Alves
Visitante
1 ano 1 mês atrás

Quero cancelar o produto qe eu comprei

Natalia heibst
Visitante
1 ano 1 mês atrás

O número é 21 96629289

Rebeca
Visitante
Rebeca
1 ano 1 mês atrás

Ja efetue o pagamento quero cancelar, pois o vendedo ainda nao enviou o produto.

veronica
Visitante
veronica
1 ano 1 mês atrás

gostariade saber se estando negativado quando poderei voltar a comprar e se tem como eu resolver isso

Roberto Gimenez
Visitante
Roberto Gimenez
1 ano 1 mês atrás
Comprei um cravador de voz, através do Mercado Livre da empresa Hobby Aero, e o gravador veio com defeito e sem a nota fiscal, enviei para troca no dia 29/06/2015 pelo correio com AR, e foi entregue no dia 01/07/15 e até hoje dia 14/07/15 não recebi um novo aparelho, paguei pelo envio o valor de R$ 19,35, não consigo entrar em contato com essa empresa, já mandei e-mail e não tenho nenhuma posição, quero cancelar essa compra e o dinheiro de volta que paguei mais o valor de R$ 19,35 pelo envio do aparelho com defeito, e o Mercado… Read more »
Debora
Visitante
Debora
1 ano 1 mês atrás

Eles não cancela a compra ,ficam apenas enrolando querendo que aceite um produto qual VC não quer mais

euripedes t soares
Visitante
euripedes t soares
1 ano 23 dias atrás

ola quero cancelar uma compra de um telefone no anucio ta como e novo mas e usado e eu não quero

GIRLENE NÓBREGA DE MEDEIROS
Visitante
1 ano 14 dias atrás

Nunca mais compro pelo mercado livre já comprei duas vezes perdi a compra foi entregue em outro lugar e o por que não consigo denunciar o mercado livre pelo acontecimento

Bruce Killer
Visitante
Bruce Killer
11 meses 23 dias atrás

Você pode procurar o Procon, eles vão te ajudar a reaver o seu dinheiro de volta.

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