Comprou o PC i5 na Walmart? Conheça seus direitos!

Na madruga de segunda para terça-feira, a Walmart anunciou um computador com as características Processador Core i5 – 3330, 8GB, HD 1TB, Gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + Monitor LED 21.5″ Samsung Full HD 1920×1080 – S22C300F pelo o preço de R$ 580,00. Sendo que o monitor saiu a R$ 540,00, o teclado a R$ 10,00, o mouse a R$10,00, as caixinhas de som a R$10,00 e o computador (CPU/Gabinete) também a R$ 10,00. De início, o PC com essas características foi divulgado em grupos do Facebook e em fóruns espalhados por ai.

Como o preço referente ao produto estava aparentemente errado, abaixo do seu valor original, o link do produto passou a ganhar popularidade nas redes sociais. No Facebook, vários grupos estiveram comentando sobre o preço baixo, o que fez com que a loja vendesse milhares de PCs para centenas de centenas de pessoas. Houve também vários comentários no Twitter e até fóruns da internet sobre o baixo valor anunciado.

Embora inicialmente, aparentasse se tratar de um erro ou bug temporário, a própria página da Walmart no Facebook criou uma campanha patrocinada com o computador anunciado pelo mesmo preço de R$ 580,00, que estava sendo anunciado em seu site. Isso fez parecer que não se tratava de um erro, mas sim de uma promoção da madrugada, assim como alguns usuários do Facebook chamaram. Apesar disso, há quem acredite que as campanhas de publicidade tenha sido criada automaticamente com base no acesso de usuários a página do computador.

Direitos para quem comprou o computador com processador i5 na Walmart

A legislação de Direitos do Consumidor tem uma lei, aonde favorece empresas a não cumprirem com a venda de produtos que possam ter sido anunciado com o valor errado, estando com o valor muito inferior ao seu preço original. A Justiça entende ação como um ato de má fé por parte do consumidor, aonde o mesmo poderá ser multado por se aproveitar da compra do objeto.

Apesar de haver essa lei que está a favor das empresas brasileiras, talvez o caso da Walmart não se enquadre nela por diversos motivos. Confira abaixo alguns dos motivos que possam estar te favorecendo em caso de um processo contra a empresa, se porventura ela queira cancelar a compra do seu computador.

1 – O comutador foi anunciado na página oficial da empresa no Facebook pelo o mesmo preço que estava sendo anunciado na página do site, embora a campanha tenha sido patrocinada, o que pode indicar que ela tenha sido criada automaticamente com base no acesso de usuários do Facebook sob a página da oferta. Mesmo assim, caso a Walmart não cumpra o comunicado, ela pode ser processada por propaganda enganosa, com base no artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor e Lei: 8078/90

Core i5 - 3330, 8GB, HD 1TB, Gravador de DVD e HDMI - Windows 8 + Monitor LED 21.5" Samsung Full HD 1920x1080 - S22C300FHá também o anúncio feito no site Buscapé

Core i5 - 3330, 8GB, HD 1TB, Gravador de DVD e HDMI - Windows 8 + Monitor LED 21.5" Samsung Full HD 1920x1080

2 – Especula-se que houve centenas, se não milhares de compradores que se aproveitaram da oferta,  o que pode indicar que durante o período das compras, a empresa pudesse notar que havia algo estranho e ter corrigido o problema o quanto antes.

3 – O computador mesmo anunciado a R$ 10,00 no e-mail de aprovação do valor da compra, não estava anunciado na página do kit.  Logo o consumidor só pode se dar conta do valor do produto, após ter recebido um e-mail de confirmação aprovando a venda do produto.

E-mail de confirmação com detalhes do computador i5 da Walmart

O que a Walmart poderia fazer com quem comprou o computador com processador i5 por R$ 580,00?

Cancelar o boleto de muitas pessoas que imprimiram, mas não pagaram a tempo da empresa se dar conta do possível erro. Neste caso, você ainda poderia entrar com um processo contra a loja virtual, mas você poderia perder a causa, uma vez que você não tenha sido prejudicado.

Honrar apenas uma compra por CPF, assim como a loja virtual Submarino fez uma vez quando passou pelo o mesmo transtorno. Mesmo com produtos vendidos com o preço abaixo do mercado, a loja honrou os pedidos feitos por clientes, limitando a quantidade de um objeto por CPF.

O que eu posso fazer se não receber o aparelho como foi comprado?

Procurar um advogado público ou particular e entrar com uma ação legal contra a empresa. No caso de advogados públicos você poderá encontrar no Procon ou Juizado de Pequenas Causas da sua cidade. Lembre-se de levar o máximo de provas possíveis, quanto mais conteúdo você tiver, maior serão as suas chances de ter a causa ganha.

Como procurar os seus direitos na Justiça

1 – Procure por um Juizado Especial Cível na sua cidade

2 – Organize o máximo de provas que você puder levar, eis algumas que talvez possam lhe ser úteis: http://www.4shared.com/zip/noR462OV/Provas-para-processo-Walmart.html

3 – Faça a impressão das provas e por precaução, deixe-as em um pendrive também.

4 – Vista-se adequadamente (como se estivesse apto para um emprego)

5 – Digira-se ao Juizado Especial Cível levando todas as provas e os seus documentos RG e CPF

6 – Informe ao atendente que gostaria de abrir uma ação por danos morais e/ou propaganda enganosa contra a empresa Walmart. Siga as instruções dele e aguarde o julgamento.

39 thoughts on “Comprou o PC i5 na Walmart? Conheça seus direitos!

    1. Cara o email que eu recebi foi diferente, eu recebi um desconto de R$ 1600,00. Ou seja, o sistema deles tem o preço correto, mas, me venderam com desconto. Nesse caso eles não tem nem o que chorar concorda?

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    1. Estou na mesma que você, Thon. Até onde sei eles enviaram e-mail de cancelamento para todos que optaram por pagar com BOLETO, mas nada para os que pagaram com cartão de crédito.

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  1. Comprei no boleto e já paguei no banco, o boleto estava correto e código leu automático, deu R$ 604,00 com frete. Status aguardando confirmação.

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  2. Sim, o meu também encontra-se aguardando aprovação de pagamento. Presenciei um caso onde o pedido foi aprovado, porém não conseguimos verificar com a operadora do cartão para ver o valor que foi faturado.

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  3. E sobre a errata que incluíram no site:

    Errata

    Por equívoco no dia 16/12/2013 apresentamos o produto abaixo por R$580,00 ( quinhentos e oitenta reais) quando o preço correto era R$ 2.398,00 ( dois mil trezentos e noventa e oito reais) .

    Computador ICC Intel Core i5-3330, 8GB, HD1TB, gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + monitor Led 21,5″, Samsung Full HD 1920×1080 – S22C300F.

    Será que amparado nisso eles podem lançar o valor cheio do produto para as compras feitas com catão de credito??

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  4. Comprei 1 unidade, com cartão de crédito, já está com pagamento aprovado e não recebi nenhum e-mail cancelando a compra. Um amigo comprou via boleto, 1 unidade também, e ele já recebeu um e-mail de cancelamento do pedido, alertando que caso já tenha sido pago para ele enviar dados para ser realizado um depósito do valor.

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  5. Prezado Cliente,

    Nós recebemos o seu pedido para a compra do “Computador ICC Intel Core i5-3330, 8GB, HD 1TB, gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + Monitor Led 21,5″, Samsung Full HD 1920 x 1080-S22C300F”, realizada no nosso site.

    No entanto, informamos que o produto foi apresentado com o preço errado no valor de R$ 580,00 quando seu valor real de venda é R$ 2.398,00. Por esse motivo, todos os pedidos referentes a este item foram cancelados.

    Lamentamos o fato e informamos que já solicitamos o cancelamento da compra a sua administradora do cartão de crédito. O valor referente ao pedido será creditado pela administradora no mesmo cartão de crédito usado nesta compra.

    Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição por email e telefone.

    Atenciosamente,

    Equipe do Walmart.com

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    1. também recebi essa notificação via email, e conforme orientação de advogados estou entrando com uma ação contra o wal mart pois eles não podem simplismente cancelar a compra sendo um erro deles tem a obrigação de apresentar o mesmo ou outro produto no mesmo valor da compra efetuada.

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  6. eu realizei a compra e paguei o boleto em seguida, ja está pago, mas a loja me mandou um email falando que meu pedido foi cancelado e que era pra eu dar os dados da minha conta corrente pra eles devolverem o dinheiro, mas eu quero os produtos pelo preço que eu paguei, voces podem me ajudar? o que eu faço?

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  7. Chega a ser ridículo se a lei proteger o WalMart alegando má fé dos compradores! O anúncio foi publicado pela empresa, como tal se preza a fazer vendas online, tem que honrar com o que publica. Se publicou errado, não houve revisão do que foi anunciado. E o Natal de milhares de pessoas que foram estragados por esta ação infeliz da empresa? Recebi mensagens de dois adolescente me pedindo ajuda pois disseram que era o presente de Natal deles e que o sonho acabou. Esses garotos agem de má fé?

    Péssimo WalMart e vou ajudar os garotos a receber o produto, não importa o nível que chegue as ações legais. Procon, Justiça comum!

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  8. Não comprei de má fé, tinha prometido um computador novo para meu filho que é menor, ele viu a propaganda me falou e eu autorizei a compra. Agora eu quero receber a mercadoria ou vou entrar na justiça.

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  9. Não comprei de má fé, e ainda fiquei na duvida se estava fazendo um bom negócio pois não conheço essa marca de computador…E aliás diz no anuncio..”Confira nossas ofertas imperdíveis” 🙂

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  10. Pessoal, tbm comprei este produto nesta promoção. Fiquei furioso ao receber o e-mail com o cancelamento arbitrário da minha compra.
    O Código de Defesa do Consumidor (arts. 30-35) nos resguarda totalmente em nossos direitos.
    Estou organizando uma ação coletiva contra a empresa. Já estou com toda a petição pronta. Quem quiser fazer parte desta ação judicial coletiva, manda um e-mail pra mim ( joao_trindadent2@hotmail.com).
    Teremos o nosso direito resguardado.
    Vamos correr por nossos direitos enquanto consumidores.

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  11. A B2W (Submarino) honrou todos os seus compromissos, assim como faz até hoje.
    Creio eu que o WallMart também deve ser obrigado a fazer isso, uma vez que o produto foi vendido para várias pessoas, e mesmo com o erro, isso não irá gerar um caixa negativo para a empresa.

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  12. Fiz também a compra ontem por cartão e até o momento o Status está como aguardando confirmação de pagamento. Enviei um email para eles e até o momento não recebi nenhum contato. Descaso total com o cliente!!! Esse erro está muito estranho uma coisa seria o estagiário esquecer de um digito, agora digitar o valor totalmente errado? Faço compra nas empresas do grupo e todas, todas mesmo, Walmart, Leroy e sam’s club anunciam na gondola um preço e no caixa é outro, logo o grupo pratica má fé com os clientes por padrão.

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  13. Eu não estou entendendo esse walmart, me fala que o pedido está cancelado mas acabei de receber um email confirmando a compra e com entrega ate para o dia 09/01/2014. O que eu faço??? Obs esse walmart esta só se complicando mais….

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  14. O legal é que passam-se dois dias e os reclamantes somem da internet! Arregaram?
    Os que pediram dezenas de unidades por zoeira, possivelmente. Agora, e os que selecionaram apenas uma, acreditando na entrega do produto? Já entraram no JEC ou nem isso?

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  15. eu demorei mais de dois dias pra receber o email de cancelamento, e só recebi pq questionei a eles… bom eu estou enviando email pro joao_trindadent2@hotmail.com e vou procurar meus direitos tbm. Sabe gente, o pessoal acha que as pessoas querem agir de má-fé o tempo todo, mas quem agiu errado foram eles mesmos. O preço não é nenhum absurdo de barato (não estamos falando de 5,80 ou 58,00), vincularam promoções em toda INTERNET e agora vem sem mais nem menos bancar o engraçadinho? Não está certo nao!

    Vamos parar de perpetuar essa cultura do brasileiro de se diminuir, se rebaixar, aceitar ser explorado, ou até mesmo SEMPRE ACHAR QUE TEM CULPA. não é assim nao. As empresas TEM QUE TER responsabilidade! Uma empresa que lucra como o walmart, não pode ser jamais a vítima. Onde já se viu isso???? Totalmente má-fé. Imagina se eu sou uma vendedora no Mercado Livre e coloco lá “televisão led por 400 reais”, uma cacetada de gente compra achando que é uma boa, e depois e aviso “que não rolou”. Po… só pq o walmart é multinacional que eles podem fazer o que quiser?
    E ainda me jogam na cara um desconto de 30% pra eu ficar quietinha?

    E quem juntou uma graninha pro natal e estava esperando uma boa promoção? e aí, pagou no boleto na boca do caixa? faz como? gente, parem com esse raciocínio de culpabilização, ninguém tentou tirar vantagem não, O produto não estava por 5 reais. São 580 reais, não é nenhum MAC Book… Ué, eu já encontrei promoções de desktops por 800 reais, porque não por 580? Qual é o crime em se aproveitar de promoções? Volto a dizer, não paguei 5,80.

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  16. Walmart cancelou meu pedido e me enviou um cupom de 30% de desconto para compra de um produto. Ao pesquisar o preço do Ar Condicionado Split Inverter 12.000 Btus Frio Bem Estar Classe A 220V – Consul o mesmo estava R$1608,16 após seguir os passos informados no email e me logar no site o preço foi alterado para R$ 1.748,00. Estou com todas as telas guardadas, mais uma vez enganando os consumidores.

    Pelo que estou vendo o Walmart subiu todos seus preços algum orgão tem que tomar uma ação, isso não pode ficar assim!!!

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  17. O WalMart está agindo de boa fé: está fazendo o possível e o impossível para que ninguem, nunca mais, compre nada lá, seja em loja virtual, seja em loja física. Ele deseja que os seus (ex-)clientes gastem o suado dinheirinho em uma outra loja que respeite ao menos um pouco o direito do consumidor.

    Além disso, o Walmart deseja ter custos judiciais e honorários advocatícios bem maiores que os “descontos” ofertados neste produto. O Walmart valoriza a classe dos advogados e o poder judiciário e deseja transferir uma parte dos seus lucros para eles.

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    1. Mas onde, na concorrência, encontraremos um produto com esse preço? O máximo que você poderá fazer é não comprar. Ou pagar o preço justo, mesmo que em outra loja, a não ser que você precise e tenha dinheiro pra pagar. Muitos foram só na oportunidade pelos 580. E se o Walmart praticar uma oferta real e irrecusável, quem garante que os “desertores” irão ignorar? Na verdade, tem muita gente já aproveitando os 30% de desconto.

      Sobre os advogados, aposto que o Walmart contratará os melhores e os mais caros. Pq? Se tiver que cumprir o pedido dos muitos que se aproveitaram, o prejuízo será enorme. E eles ofertaram o que, provavelmente, nem tinham em estoque. Você está preocupado com o que eles vão gastar, mas, acredite, se eles ganharem os processos, o que não é nada difícil, irão cobrar de todos os espertinhos. Não viu que pode rolar multa por má-fé? Então. Acionando o JEC, a derrota pode ser saborosa, mas a derrota, pesar bem no bolso.

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  18. O que acho piada é eles argumentarem que o total seria R$2400.
    Num desktop que nem tem placa de vídeo???

    Deve ser pra reforçar a questão de má fé.
    Se vale R$1600 é muito.

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  19. Multa por má fé não é o caso do WalMart. Má fé caracteriza quando é anunciado um carro de 35 mil(ou outro objeto) é é comprado por valor irrisório, por exemplo 10 reais.
    O pessoal aqui deveria procurar orientação no JEC,pois é cabível até uma ação por Danos Morais, fase ao Hipermercado.
    E não apenas a obtenção do produto, no caso o Pc. Quanto a recorrer em Instância Superior, o Colegiado já têm seu parecer aà favor do consumidor, pois o preço não é tão descabível, eo cumprimento da oferta, desse ser mantida pelo Wal Mart. Este está apenas tentando de tudo, para que os consumidores lesados, aceitem um acordo, devolução do dinheiro, desconto de 30%, ou até mesmo outras ofertas por parte deles(hipermercado). Essa é uma ação ganha, dificilmente, algum Juiz de 1 Instância, não acolhera o pedido. Procurem seus Direitos no JEC,ou Adv particular, caso queiram receber também por danos morais, ou propaganda enganosa.

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